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淘宝客服年终个人总结范文 篇24

2024-07-18 来源:爱go旅游网

  做淘宝客服销售工作,首先要了解顾客的需求,准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接,能够非常专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结:

  一、了解顾客

  在网上购物的客户,都希望以最低的价格买到心仪的产品,顾客来买东西的时候,一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价,希望给予最大的折扣,客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格,随便降下去,除非遇到做活动,因为有些商家的利润真的很低。

  淘宝客服强调了不能议价,已经是最低价格了呢,这时客户会想得到其它方面的优惠。既然不可以还价,那给免邮或者赠送礼品之类的,其实,这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮也是成本考核的一项。

  还有就是想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧!一般卖家都会赠送客户一些小礼物,因为成本也不是很高,客户拿到礼物也开心。

  网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,顾客担心的或者想要的优惠也是可以理解的,把客服自己当做一个买家,换位思考一下,尽量满足客户的需求。客户对我们的服务和产品满意了,培养个回头客也是值得,另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。

  我们做的是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能把销售做的更好,也更能体现客服的价值。

  二、了解商品

  做好淘宝客服工作,一定要了解自己销售商品的特性以及每个环节,这样买家在购买商品的时候,客服才能很好地做好导购和回复。如果客服不了解商品,那么买家在询问商品的时候,就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白,应答时间的长短,很容易影响到买家的购买欲。

  还有就是一定要如实回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸大自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品的品质好坏时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是推销东东的好方法之一哦。

  三、售后服务

  售后服务非常重要,要做好客户投诉的处理,妥善处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉,一定要端正态度,承认错误,和客户协商一致,把售后问题处理好。

  把握好老客户,建立客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候,可以给客户更多的优惠之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好,都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。

  在聊旺旺的时候,客服要真诚、热情地为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便、简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅,客服自己业务能力提高了,也会为客服以后的转型打定基础。

  没有捷径,只有努力用心去做,才能做个好客服!

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