今天，张掖市人民医院全院职工在这里满怀喜悦，欢聚一堂，召开优质服务年表彰大会。在此，我谨代表市卫生局向受表彰的“优质服务集体”“优质服务明星”表示热烈的祝贺！同时，向关心、支持医疗卫生事业发展的各级领导表示衷心的感谢！
刚才表彰的“优质服务集体”“优质服务明星”，是医院优质服务的代表。全市医务工作者都要以他们为榜样，学习他们立足本职、奉献社会的高尚情操，学习他们优质服务、勇于实践的拼搏精神，学习他们爱岗敬业、以院为家的工作态度。同时，希望受到表彰的集体和明星要戒骄戒躁，再接再厉，百尺竿头更进一步，为我市的医疗工作做出更多的工作业绩。
市医院把“提升医疗服务水平，建立和谐医患关系”作为切入点，开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的“优质服务年”活动，向社会公示了10项服务承诺和16项便民利民服务措施，从解决老百姓最关心的现实问题入手，从社会对医疗服务的基本要求做起，完善了服务功能，创新了服务方式，强化了服务手段，规范了服务行为，以质量赢得了病人，用服务塑造了品牌。在活动期间市医院开展以强化服务意识为内容的思想教育和专题培训活动，通过大学习、大讨论，提高优质服务工作的思想认识，积极开展岗位练兵、技术比武，提高医疗服务水平；开展了优质服务竞赛“四查四比”活动，实现了全面质量控制，保障医疗安全；进行了以满意度测评为内容的延长满意度测评链活动，通过临床、医技、机关和医生、护士、病人、家属、社会等360度满意度测评，提高服务水平；实行医德考评和不良业绩记录等措施，建立提高医疗服务质量的长效机制，达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求，收到了良好的效果。借此机会，我就市医院优质服务年活动再提三点要求：
一是要及时发现并总结已形成的好的做法与经验，不断探索规律，形成机制，努力打造市医院服务品牌。二是必须把创建工作与长效机制建设相结合，努力推动优质服务活动健康持续发展，不断丰富服务内容，不断完善服务标准，完善的工作机制。要推动这项活动向纵深发展，重在坚持、贵在创新。要在创建活动中，把医院的建设和创建活动有机地统一起来，形成两者之间的良性互动，使这项活动在医院事业改革发展中发挥更大作用。三是要牢固树立良好形象，进一步加强员工的业务学习和培训，转变工作作风，改进服务模式，为病人提供细致入微、关怀备至的优质服务，同时还要加强优质服务活动的日常考核，发现问题及时整改、提高。
最后，衷心祝愿广大医务工作者及家人身体健康、工作顺利、生活和美！谢谢大家！健康、平安！