法律分析:
可以向该软件客服部门进行举报、投诉,双方进行协商,归还所扣金额;
若该软件客服部退款,则可以向工商部门或消费者权益保护部门进行举报。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》 第二百六十七条 私人的合法财产受法律保护,禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏。