法律分析：保险公司可拒绝理赔，但被保险人有权向保险公司提出申诉，若申诉仍被拒绝，可向相关监管机构投诉并通过法律途径维权。
1. 保险合同约定
保险合同是保险公司与被保险人之间的合法协议，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。
2. 责任认定
被保险人需要提供相关证据证明损失事实及保险事故的发生原因，保险公司有责任对事故进行责任认定。
3. 申诉机制
被保险人有权向保险公司提出申诉，并要求保险公司出具书面答复，若保险公司仍拒绝理赔，被保险人可以向保险监管机构投诉或寻求法律途径维权。
法律依据：
《中华人民共和国合同法》第七十二条、《中华人民共和国保险法》第四十二条、第四十三条， 《中华人民共和国民事诉讼法》第五十二条。