在客户服务中心工作中，突发事件和危机管理是一项非常重要的工作。以下是一些建议：
建立应急预案：在日常工作中，客户服务中心应建立完善的应急预案，包括各种可能发生的突发事件和应对措施，确保在危机发生时能够迅速有效地处理。
培训员工：定期进行员工培训，提高员工对突发事件和危机管理的认识和应对能力，确保员工能够冷静应对各种突发情况。
多渠道沟通：建立多渠道的沟通机制，包括电话、邮件、社交媒体等，确保能够及时向客户传达信息和处理进展。
建立危机处理团队：设立专门的危机处理团队，负责危机时的信息收集、处理和应对，确保在第一时间做出合适的决策。
及时回应客户：在面临突发事件时，客户服务中心要及时回应客户的疑问和关切，保持透明度和真实性，避免造成更大的困扰。
持续改进：每次处理完突发事件后，客户服务中心应进行总结和反思，找出不足之处并持续改进，以提高危机管理能力。
举例说明，如果客户服务中心遇到产品质量问题引发客户投诉的情况，可以立即启动应急预案，调动危机处理团队，及时回应客户投诉并展开调查，最终通过公开透明的方式向客户说明事实真相并提出解决方案，根据客户反馈持续改进产品质量。