在客户服务中心中，衡量和评估服务水平是非常重要的，可以通过以下几种方法来实现：
客户满意度调查：定期进行客户满意度调查是衡量服务水平的重要方法。可以通过电话、邮件、在线调查等方式，收集客户对服务质量的评价和建议。根据客户反馈的信息，及时调整和改进服务流程，提高客户满意度。
服务质量指标：制定一些具体的服务质量指标，如平均处理时间、首次解决率、客户投诉率等，来衡量服务中心的运营表现。监控这些指标的变化趋势，及时发现问题并采取措施加以改进。
员工评估：员工是提供优质客户服务的关键。通过对员工的绩效评估和培训情况进行跟踪和分析，可以了解员工的表现和服务水平，及时发现问题并进行改进。
技术支持和工具：使用客户关系管理系统（CRM）等技术支持工具，可以更好地跟踪客户问题处理过程、提高工作效率和服务质量。定期评估和更新这些技术工具，确保其与服务中心的需求保持一致。
持续改进：持续改进是提升服务水平的关键。定期召开服务质量评估会议，与团队成员共同讨论并制定改进措施，不断优化服务流程和提升服务质量。
案例分析：某公司客户服务中心在进行客户满意度调查后发现，客户对服务中心的响应速度不满意。于是，该服务中心加强了员工的培训，优化了服务流程，提高了服务质量指标中的平均处理时间。客户满意度得到提升，客户投诉率也明显降低。
综上所述，通过客户满意度调查、服务质量指标、员工评估、技术支持和持续改进等方法，可以有效衡量和评估客户服务中心的服务水平，不断提升客户满意度和服务质量。