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通常把过程分为顾客导向过程cop、管理过程mop、支持过程sop三大类,增值过程一般是指顾客导向过程,这属于过程的分类方法。
而过程方法不是过程的分类方法,可以理解为一种对过程管理的思路,即识别过程的输入、输出,以及支持过程实现的方法、资源、指标等,将的是方*。