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新零售是通过“全渠道”打通及“数据驱动,场景体验,终端智能”三个运营环节,来重构会员管理系统,实现零售业务闭环的用户精准化营销;
一、企业新零售系统驱动的前提:线上线下的“全渠道”构建是基础,没有打通线上线下业务衔接流转链条的,无法实现新零售模式。
1、“线上线下”,是指Online And Offline;
2、“全渠道”,主要指通过打通“商品、服务、用户”三个层面的线上线下实现全渠道联动。
1)商品通:即线上线下库存打通,线上下单,可以在线下取货;线下下单,可以购买线上产品等。
2)服务通:送货服务、售前售后咨询服务互通等。
3)用户通:线上线下的会员资格、享受的权益通用。
——具体案列参考“盒马鲜生”“优衣库”等;
二、数据驱动;
新零售的全渠道运营过程中,数据是核心;
1、通过“数据”的采集、交互,处理、流转,更深入具象地跟踪获取、画像消费者的行为及心理,进行需求分析、调整产品功能及服务,改善营销决策、提升运营效率,实现精准营销。
2、新零售中,除了具体的通过CRM的销售数据采集,同时会通过摄像头、WiFi,RFID等技术设备来采集数据,这就使得数据类型更为丰富饱满,有利于精准用户画像及需求分析;
——具体案列参考“ZARA大数据驱动的快速响应系统”“Prada:利用RFID技术洞察消费者”等;
三、场景体验;
1、撇开其他,市场核心框架仍然是:人,场景,产品三要素组成;
场景,作为三要素之一,是驱动用户与产品深度交互不可或缺的载体,无论线上、线下,没有场景的连接,人与产品是无法发生任何关系的
2、场景营销,是以尊重用户网络体验核心,围绕用户的线上、线下的行为路径,具象构建“兴趣牵引 深度体验 感受型营销”为特点的营销模式。
——具体案列参考:“三只松鼠投食店”。“试衣间”女性“*”心理的洞察。
四、终端智能;
1、在场景体验上,智能技术的运用,深化了用户体验饱满度;
2、在交易支付上,智能技术的使用,为用户解决了快速、便捷问题;
比如:沃尔玛,天虹等商超,用户无需排队支付,扫码进行支付。
以上是新零售三个运营环节,重构会员管理系统的简单介绍和解析,感兴趣的朋友欢迎留言沟通交流。
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新零售的关键点在于线上线下一体化,会员的差异化服务。
要做到这点,数据很重要(传统的实体会员卡无法做到这点)。
基于会员,延伸至线上的产品/服务商城,优惠券,积分,会员折扣,付费会员,线下导购系统等等都是常用到的功能。
运用大数据,再配合营销,服务思维的转变,才能做好新零售。
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新零售会员系统选B9,B9是博商云科技公司研发7年,深入新零售模式领域,结合企业实际经营状况,为企业打造的一套成熟的新
零售软件系统。它区别于传统ERP系统,是一套包含智能物流功能的全渠道ERP系统,打破对接系统的弊端,
一站式打通9大销售渠道,微商城、PC商城、APP,门店销售、电话销售、呼叫中心、第三方平台等数据打
通,为企业实现精准化营销和门店绩效考核、业务管理提供数据支持。真正实现线上线下一体化。
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这个不难,你所指的会员系统是基于线下店么?