一个客服系统都需要什么功能模块?
发布网友
发布时间：2022-04-23 07:16
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-17 11:32
对于企业来讲，售后服务管理系统是不可缺少的组成部分，它有效地管理着客户对产品的建议及产品所出现的问题，对企业将来的发展起着重要的作用。开发优质的售后服务管理系统，是必要的。
1. 基本信息模块
浏览：该模块可以实现对现有服务请求问题的记载，对错误的记录可以修改和删除
请求问题分类查询：不同的客户有不同的服务请求，在请求里专门设置下拉单，包含了如今大部分售后问题。而且有特别的服务请求也可以进行添加，如退换货，返厂维修等。
2. 售后服务系统客户信息管理模块
客户浏览：该模块可实现现有客户的编号、姓名、地址、工作单位、联系电话等信息进行浏览
客户查询：不同客户，在不同年度的请求记录都在客户表中
客户修改：可以按照每个客户售后部门结构不同，对客户信息进行调整和修改
客户添加：由于客户规模在壮大，可能售后人员增多，可对服务人员进行自定义增加
3. 售后服务管理模块
请求产生：客户可通过微信，以及钉钉进行报修。报修情况会自动同步到客户人员角色功能界面中。另，也可电话400报修
4. 售后服务管理系统任务基本信息模块
在任务信息浏览的模块中，有备忘录、任务日历、我发布的任务和下属任务。且我们可以按照任务状态进行查询已结束、未结束、已开始、被退回及新的任务。
售后管理任务系统可以看到：任务信息的浏览，任务信息添加、删除、修改，以及任务信息的查询。
以上是对客服系统的一些介绍，当然不同行业侧重点会有所不同，企业在选择客服系统的时候选择适合自己的是最好的。
热心网友
时间：2022-06-17 11:32
我对这方面不太熟悉,我知道我的解释可能是错的，我也邀请了我熟悉的朋友来回答，因为他比我懂得多。
目前，网上客户服务系统在市场上主要包括在线咨询、呼叫中心、工作订单、CR管理、呼叫中心模块，其中主要是针对您的业务逻辑模块，每个模块和各个公司是不同的，便于通过客户服务系统进行开放，也可以定制开发。功能可以主要分为多渠道，内置CRM，访客分析，订单分析，客户服务KPI分析，客户管理和协作，知识库，智能客户服务等。
内置CRM。不同的CRM系统有不同的功能模块，但它们可能包括客户管理、订单管理、团队管理、报表等。客户信息的收集和分析，相关的对话内容，易于管理，销售流程可以追溯和管理。
真人客服。面对客户的访问，客户服务人员需要处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择引导在线客户服务，分担呼叫中心的压力。在线客服比较呼叫中心的主要优点是它可以提供多于一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客户服务机器人也有了长足的进步。从而进一步提高客户的比例来解决问题。机器人辅助手册，并进一步增加最大接收量的一对多。
其实最好有电话模块、在线客服模块、微信客服、邮件、短信等。在特定区域，我们需要电话记录、客户服务绩效统计报告等。最后，我希望我的回答能对你有所帮助！
热心网友
时间：2022-06-17 11:33
1.操作台：客服人员可在操作台对用户的询问进行文字回复；2.信息查询：一个多功能查询页面，方便客服人员快速定位用户或订单；3.服务单管理：用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行历史保存；4.工单管理：客服系统必备功能，工单具有追踪、时效、提醒、记录等功能；5.客服管理：对客服人员进行数据查询，包括服务客户数、创建功能数、平均响应时间等；6.客服设置：对一些渠道来源、问题类型等字段功能的设置。
