京东为什么要推出即时通讯工具「咚咚」?求大神帮助
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热心网友
首先，京东的即时通讯工具“咚咚”是京东自主开发，是一款面向个人用户即时通信工具，这和京东之前的另一款“京东咚咚”的产品完全是不同的产品，因为“京东咚咚”主要是面向商家用户的！
其次，随着京东的快速发展，其已经从传统的综合电商变成了产业链的整合者，而随着京东整个平台的做大做强，继续使用其他平台开发的即时通讯软件用以在卖家和买家之间沟通已经变得不大可能。
毕竟平台做大了，再继续使用其他平台开发的即时通讯工具相当于在用户沟通方面被扼住了咽喉，这对于任何的一家企业或者平台都是不被允许的，尤其是在电商行业！
再次，开发一款属于自己平台的即时通讯软件也是平台实力的象征，我国目前有实力开发的即时通讯软件的平台寥寥无几，比如说腾讯、阿里、中国移动等等的大的企业平台！
最后，聊天工具也可以提升用户信任度、增加用户对平台的依赖和信任，也更具备权威性
所以，和淘宝的阿里旺旺一样，京东也迫切的需要一款即时通讯工具来解决商家和商家、商家和用户之间交易沟通时候产生的各种问题，所以，京东“咚咚”也就应运而生了！
热心网友
有交易，就需要在交易时候沟通，提出聊天工具是根据需要。
淘宝有阿里旺旺、58同城也有即时聊天工具、包括一些小中型购物网站都有聊天工具，比如 QQ 在线客服之类的。
另外，聊天工具是个占据客户终端的工具，都想拥有自己专属的产品，有自己的聊天工具更有权威性，也更有主动权，百度也有百度嗨。
