做淘宝客服的技巧?
发布网友
发布时间：2022-04-23 22:14
共3个回答
热心网友
时间：2022-05-31 06:38
熟悉掌握店铺商品信息
对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。
2
保持耐心的解答态度
对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。
3
学会整理客户答疑技巧
在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。
4
学会向前辈请教
作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。
5
学会换位思考
在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。
6
对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率
热心网友
时间：2022-05-31 07:56
一、解决方案
任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的。
我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
二、解释原因
也就是之所以这儿做的原因是因为什么。沟通在很大程度上是要达成共识。而解释原因就是要让客户理解我们的意图。
你可以拒绝我，但是可以给我个理由。
但是这个原因不是随便说的，即便不能让客户信服，至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。
不是我们想怎么样，而是为了您的利益，所以我们要...
三、关心客户
尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。
很多公司把关心客户作为员工的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分员工缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。
热心网友
时间：2022-05-31 09:31
所有的技巧来自于你对产品的了解程度，给顾客一种专业的感觉，便于分析顾客的需求，一般来咨询客服都说明是有购买*的，第一次咨询可能未购买，你可能需要对这个顾客进行回访，回复的需要亲切一点，服务很重要！以上是个人见解呢当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您是要浅灰色还是银白色？”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，决定好后就下决心购买了。
