公司要用在线客服系统,一般买几个坐席比较合适呢?
发布网友
发布时间：2022-04-23 22:13
共4个回答
热心网友
时间：2023-10-11 17:36
这个具体要看同时在线的客服人数，就是说如果你们公司3个客服都同时在线接待的话，那么就要买3个坐席；如果3个人轮班，同时1个客服在线的话，买一个就行了，2个同时在线的话，就买2个，还是比较划算的。
专业术语的话，就叫并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。像Live800在线客服系统有不同的版本，每个版本的价格不一样，不过基本都是按照一年一个坐席的价格的单价，结合要购买的多少席位以及其他需求和功能来购买的。
热心网友
时间：2023-10-11 17:36
您有几个客服人员就购买几个坐席，一般是根据您同时登陆使用的客服人数来购买坐席数量，例如您是3个客服人员同时登陆使用 那购买3个坐席就够了。
热心网友
时间：2023-10-11 17:37
主要看你3个客服是否需要同时保持在线接待客户。
如果咨询量很大，3个人都需要同时在线才能接待过来，那么建议买3个坐席。
如果咨询量不大，1个人就能接待过来，其他2个客服可以忙别的工作，那么1个坐席就足够。
因为在线客服系统的坐席一般都是根据是否在线来判定，也就是可以添加3个客服人员，只登录一个账号其他2个账号不登录是不占用坐席的。
热心网友
时间：2023-10-11 17:38
在线客服的坐席是在线客服系统里的一个名词，用来表示登录的系统的每一个的账号，比如题主说有3个客服，那么如果题主想让他们3个人都同时在线接待客户的话，就需要够3个就可以了。
当然，如果题主的这3个客服，有排班，假设是2班倒，那么实际购买一个在线客服系统的坐席就可以了，因为每个时间段，只有一个人在在线接待客户。
所以，最核心的还是题主的公司是如何排班的，对于客服人员是怎么要求的，然后按照这个要求来安排。
补充下，目前在线客服系统大多数是按照一个坐席一个坐席来收费的，所以有多少个坐席就相当于允许多少个客服人员同时登陆接待，意味着在购买在线客服系统的时候需要购买多个账号。
ps.在线客服系统，我觉得「快商通人工智能在线客服系统」很强大，功能很厉害，值得拥有！！！
