请简述在看车试乘试驾环节如何提高顾客满意度?

发布网友 发布时间：2022-04-23 22:33

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热心网友 时间：2023-10-12 07:46

1、倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。

2、对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通！

3、集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

4、和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。

客户关系管理误区

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

当考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。

热心网友 时间：2023-10-12 07:46

对于如何提高顾客满意度这个问题，我认为倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

热心网友 时间：2023-10-12 07:47

个人觉得想顾客之所想最容易获得好感而提升满意度，顾客试车主要也是看车子性能舒适度等等，除了介绍车子优势，有时你也可以小小的说一说车子在同等价格和其他车子对比上的小小的劣势。把自己当成顾客，站在顾客的角度你所想有时候也是顾客所想。