SCRM是如何对客户信息进行有效整合?
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发布时间：2022-04-24 13:26
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热心网友
时间：2023-10-14 09:52
首先scrm就是社会化客户关系管理平台，它是一定程度上符合当今社交化趋势，企业内部之间、员工和客户之间的都要实现社交化，但是scrm不等于社交工具！从本质上来说，它还是管理工具。
其次，那具有社会化属性的CRM是如何对信息进行有效整合呢？因为scrm里的信息是按客户分类的，一个客户下显示的全是与该客户相关的信息。组内人员可以变化，但客户维护信息永远保存。而且因为本身的社会化属性就是更加开放的，个人和团队都可以使用，都可以即时便捷的录入信息，团队组合协同办公维护客户也更加灵活。
最后，有些人会疑惑那我用微信之类的社交工具，一定程度上也可以联络客户，维护客户关系。但是得清楚得是，QQ和微信主要是朋友之间交流，如果用于客户管理，一旦客户较多，信息维护和管理会比较麻烦。而且给团队感觉非常不正规。而且例如微信群里通常是掺杂不同客户的各类信息，刚开始使用还好，久而久之信息太多，要想找到某个客户的某条信息，查找难度太大。我们现在用微信群，用QQ群，某个程度上讲，是因为没有更好的产品可以替代。
参考产品：pushsale社会化CRM平台
