如何提高改进淘宝客服
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一，对于好评率作假严重的改进。现在，几个每个卖家都在雇人来刷好评，冲钻冲皇冠。这使得不刷好评的诚信的卖家反而因为真实的交易数量低而导致级别低，常常会被买家错过。而靠刷好评冲钻的作假的卖家反而会因为级别高而赢得买家的信任。目前的这种好评制就是在培养不诚信。 要改进这点并不难，观察一下你会发现，所有刷好评的，这些刷出来的好评往往都是好几条好评是在同一秒内发出的（因为是用软件刷的，速度很快），因此，只需让甄别好评的系统判断一下好评的发出时间，如果发现有两条或更多条好评是同一秒内发出的，则就将这些好评全部删掉，不计入好评率即可。手工发评论是不可能在同一秒内发出两条的。 二，对于评价系统的改进。现在，一旦交易发生退款情况，最终退款完成后，这次交易就被关闭了，买家无法给卖家发评论。这点是最差的。也是淘宝最不人性化的一点！因为在目前这种机制下，买家只有在自认倒霉，收下了这个本该退款的产品（破损或伪劣）并付款后，才能给卖家发差评。买家承担了全部的经济损失，而卖家只需付出一点点地费用就立刻可以雇人来刷出100条好评从而稀释掉买家的这条差评。这对买家极不公平。 而如果买家选择退款的话，在花费了大量精力，很可能还要饱受精神的折磨后，最终终于把款给退回来了，想把这次经历作为差评写出来时却发现交易已经被关闭了，根本无法发评论，也就没法给后面的买家以提醒，这对卖家来说简直可说是有恃无恐。 改进的方法应该是，只要买家把款付到了支付宝账户后，无论最终买家是否发生了退款退货，买家都应该有权利对此次交易进行评价。事实上，这和你去商店买东西的经历是一样的，如果这家商店卖给你伪劣产品了，你花费了很多精力终于退款后，你毫无疑问仍然有权利告诉你的朋友说，不要去这家商店，因为这家店卖假货。你并不会因为退了款了就失去了评价这家店的权利。 三，对于退货流程的改进。现在，一旦交易发生退款的情况，其中有一个步骤是买家必须等待卖家来同意退款协议，这个多余的步骤让买家非常的被动。举个或许不那么恰当的例子，这就好比对犯人进行审判时，被侵害的原告还要征求犯人的意见，给你判10年你同意吗？你想有哪个犯人会欣然同意？这直接导致的就是浪费了买家的大量时间，很可能最终还不得不浪费淘宝小二的时间来处理此事。 没有一个买家会莫名其妙来选择退货，因为这对买家来说没有任何好处。而且买家一旦作出退货的决定，那绝对是心意已绝的，不达目的誓不罢休的。因此，卖家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不应该有一个要征得卖家来批准退款协议的过程。 而且，很多无德的卖家还会采用多种方式来使买家无法退货，比如，卖家不提供退货地址，不提供手机，或是提供虚假和错误的地址，或是提供错误的手机。这种情况时有发生，为解决这个问题，淘宝应该在该产品的退款页面中有个按钮，比如就可以叫“卖家不提供退货地址或手机”按钮，当发生这种情况时，买家可以点击该按钮发出申请，淘宝小二来审核该申请，如果发现情况属实，则买家应可以在不退货的情况就先行获得退款。 只有始终站在买家的角度来看待问题，才是真正站在了诚信卖家的一边。 我所提的意见就是以上三条。作为淘宝的忠实用户，衷心希望淘宝越来越好。
