企业绩效管理的EPM
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发布时间：2022-04-24 08:48
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时间：2022-06-18 04:21
2002年底，IDC开展了关于“EPM的财务影响”（Financial Impact of BPM）的调查，该项调查访问了北美及欧洲的43家公司，每家公司用了半天时间。这些公司都满足以下条件：运营时间在半年以上；可以获得实施前后的信息；愿意向IDC披露其机密的成本和收益信息。 指标说明：
投资回报率（ROI）是IDC在本分析中采用的的主要衡量指标。这个指标最简单的意思是投资的年度回报比率，也可以用收益减去成本后的净现值（NPV）简单描述。该指标的计算基础是内部收益率——即项目净现值达到零时的年现金贴现率。分析过程首先分离出了受投资项目影响的重要业务流程。项目的增量成本和增量收益都以5年运营时间为计算期。
投入分析：
从研究可发现，虽然业务分析应用软件的实施投资庞大，但也能创造巨大的收益，数量和质量上的收益彰显了BPM的价值，主要的收益表现在业务绩效的提升、运营成本的下降、客户关系的改善等方面。
调查数据显示，该项投资，平均初期投入为140万美元，5年累计成本为450万美元；
调查发现，BPM的成本主要发生在以下方面：（见下图所示）
1．内部服务（34%），占最大比例，包括IT成本和项目管理人员成本；
2．软件（33%）：初期许可证费用以及年度维护费；
3．外部服务（18%）：比如管理咨询顾问、系统集*员方面的费用；
4．硬件（12%）：硬件和存储器（包括附带的维护）。
5．培训（3%）：外部提供的培训，包括技术培训，用户培训，业务培训等，帮助员工发挥 此解决方案的效能。
图2 业务分析应用的成本结构
回报分析：
业务分析软件的回报分为三个方面：
1．技术相关的节约，只占总收益的4%（只考虑实际的增量成本）。
2．生产力收益，占42%：由于时间耗费少使得效益提高， 比如：生产力提升、重新部署人力资源、总人工数减少。
3． 企业流程加强，占54%：在分析应用软件的支持下，企业流程进一步转变，由此创造了收益，这些转变包括管理框架调整、核心竞争力的加强、流程驱动等。
研究表明，分析型软件实施的投资回报率（ROI）平均为153%。 改善决策：BPM使企业可以直接根据业务变化制订决策。对这样的决策，我们更有信心。因为决策依据的是无可争辩的事实，决策成为业务智能的直觉反应。这就有利于建立快速而又准确的决策机制。
更好的结合业务目标：业务分析型软件将所有的业务影响因素（人员、作业、决策、任务）都纳入系统、并引导这些因素同时朝正确的方向前进，因而有助于特定目标的达成；业务分析系统减少了企业内部摩擦，保证整个企业更快的向共同的目标迈进。
改进企业绩效：引进企业分析可对绩效产生积极的影响：提高边际利润，减少成本，可以达到更好的存货管理。
改进业务可见度：改进业务可见度可以使企业将更多的注意力投入到业务本身，借助分析系统的数据展开更深入的分析，业务分析系统还提高了我们对各种业务与利润关联关系的认知水平——业务可见度排除了决策时的猜测性推断，使正确决策的概率大大增加。
持续改进：BPM可持续改进业务流程。组织很惊奇的发现部署分析应用软件之后，企业的变化并没有停止，企业各部门要求增强能力，流程被改进，变化在继续。这样的改进虽然受企业的适应能力的*，但仍然有利于企业的发展。 每一个分析型项目都将焦点集中在相关的业务流程。企业应该从哪些项目开始实施分析系统呢？这里不只有一个出发点。IDC将这种项目按相关流程分为3大类：
CRM分析项目，目的为加强客户支持。该类业务分析的平均投资额最大，回报最低，平均的投资回报期为2.39年。
运营/生产分析项目，目的为优化产品线，改善产品和服务的交付。其平均回报率最高，为277%；投资额也较大。
财务和BPM项目：投资回报时间最快，平均为1.13年。低投入即可获得较高的平均回报率。
不同业务流程的分析项目投资与回报如下表所示：
显然，这些结果说明了BPM的投资有利可图，我们举例进一步阐述关于BPM投资回报的话题。
