淘宝商家遇到职业打假人，要怎么办？
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发布时间：2022-04-21 17:40
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热心网友
时间：2023-07-05 06:35
1.复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题
经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可；对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。
如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。
另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。
2.积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题
很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。
拓展资料：敲诈勒索如何认定？
敲诈勒索，是指以非法占有为目的，对被害人使用威胁、要挟等方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。
法律依据：《刑法》第二百七十四条规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
热心网友
时间：2023-07-05 06:36
各行各业很多商家都遇到过职业打假人，尤其是食品行业，更是重灾区。
只买假的？偷产品？勒索？
一些“优秀的人”会通过各种渠道招徒弟，大部分职业打假人都有一个群体。他们每天会在群里交流、分享、学习各种法律法规和案例，也会分享网上发现的疏忽和漏洞的业务。在群里热烈讨论他们这个月赚了多少暴利！这个“行业”在过去几年可以说是暴利行业。每天小团体都能看到这群特殊行业的人在商家里一个接一个分享胜利果实，好骄傲！
我听一个个体商家提到，商家卖的一个红糖卖十几块钱。有一天，突然接到市场监督管理局的通知，投诉中添加了益母草，一个职业打假人要求赔偿1000元。类似的案例数不胜数。这样的案件，包括所有职业打假人的案件，我觉得至少要从两个角度来看：1。商家的操作是有漏洞的，但是很多商家，尤其是一个小企业，并不详细了解产品管理的所有相关法律法规。（坦白说，即使是法官也不一定知道每个案件的全部法律规定。）面对以职业打假为生的职业打假人，这群人对这些产品的相关章节研究得很透彻，他们甚至会买很多法律条文重复的相关书籍。在任何情况下，商家都要尽到核对商家环节的义务。购买商品时，他们必须有*，收据，营业执照和所有其他相关资格。他们必须履行控制他们销售的每一种产品的义务。2.职业打假人存在的意义是什么？首先也是最重要的，职业打假人的目的不是帮助国家消灭和整顿非法商家，他们唯一的目的就是“钱”。但不可否认的是，不管这群人有多可恨，它从另一个层面上，尤其是在过去的漫长历史中，或多或少起到了整顿和规范经营行为的作用。但是经过多年的沉淀，证明这群人长期盯着各种小企业（反而往往不敢和大企业一起上阵），利用了小企业的胆怯和怕实力弱的心理，等等要求按钱数赔偿。已经完全背离了相关法律赋予正常消费者索赔权的初衷，对个人创业和经商的环境造成了不良影响（这也是为什么各个*对职业打假人的态度和风向发生了根本的变化）！
更有甚者，一些职业打手会更换产品，企图索赔更高的金额。
笔者了解到一个案例：同一商家曾在淘宝和微店两次敲诈不同大小和金额的燕窝产品。
第一种情况的职业打假人并没有特别的恶意。淘宝店拍的燕窝，当时网店的网站很简单，打开后只有几张主图是三角灯笼。一个职业打假人拿了30克展颜，大概几百元。收到货后，他直接在阿里旺旺向店主勒索10倍赔偿，否则就向工商行政管理局（现市场监督管理局）投诉，说让工商行政管理局查封。职业打假人的理由是店家送的燕窝不是国家源码燕窝。请注意，这里有一个知识点。如果该案中商家确实销售非法燕窝，且工商局能够查封大量非法燕窝，那么该商家很可能面临巨额罚款！所以笔者多次提醒各位商家，一定要研究好自己产品相关领域的法律规定，不赚钱就不要亏钱！
这种情况下，店家经营燕窝多年，源代码三角灯是自己送的，这一点是相当确定的。根据商家的反馈，其在平时的运营生涯中，经常会遇到各种奇葩客户，很多客户往往通过各种方式贪小便宜：找各种理由申请退款却不退货，用差评威胁等等！有经验的商家淡定的在阿里旺旺向职业打假人传播关于燕窝的知识，重点是：发出去的燕窝，原来的500克被客户拆开后，装在一个小盒子里，但是商家很确定，盒子是按照国家要求贴标签的：比如要写明食品的相关日期和保质期。整个过程中，职业打假人一直威胁要去工商局投诉举报，但商家全程都很淡定，义正言辞的告诉他，自己是合法经营，不怕查处。最后，职业打假人见自己讨钱无望，主动申请退款。
第二个案例也是同一商家在微店遇到的真实案例。这一次的金额要大很多，包括遇到的职业打假对手。这里说一个细节：现在的微店、淘宝店都会公示商家的营业执照，职业打假人会根据商家所在地下单？为什么？因为不同地区的*对职业打假的态度不同：2022年忠县毛母亲扣150碗蒸肉事件之前，绝大部分案件*都是支持职业打假人的！所以以上地区是职业打假人最爱的重灾区！但从2022年下半年开始，重庆高院也出台了一些新的相关*，尤其是对于食品：重点是：1。企业是否履行了审慎义务；2.涉案食品是否能证明对购买者有害！虽然有数据显示，近几年北上广深等一线城市的大部分案件都显示*并不是特别支持职业打人者，但另一个原则是具体案件具体分析：要知道不同*的不同法官对同一案件可能会得出两种完全相反的结果！
