现代制造企业质量管理与实务图书目录
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发布时间：2024-10-24 09:54
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现代制造企业质量管理与实务图书目录概览
第1章深入理解质量管理基础:
1.1 质量与质量管理的初步探讨
1.1.1 质量概念：阐述其本质与重要性
1.1.2 质量特性：经济性、广义性、时效性和相对性
1.1.3 质量形成过程：揭示质量形成的关键环节
1.1.4 质量概念的历史演变：反映其理论发展
1.2 质量管理的核心理念
1.2.1 简述质量管理的定义与目标
1.2.2 八项质量管理原则：理解和实践指南
1.2.3 质量管理理论发展历程：重要里程碑
1.2.4 国际标准化在质量管理中的应用
1.2.5 中国质量管理的本土实践与重要事件
1.3 实例分析：质量是企业生命的重要性
1.3.1 分析任务和目标
1.3.2 案例检查方法
1.3.3 评估与改进策略
拓展训练与思考题：提升理解与应用
第2章顾客满意度的关键环节:
2.1 顾客的角色与期望
2.1.1 顾客需求的基本理解
2.1.2 顾客期望管理的重要性
2.2 顾客满意与管理策略
2.2.1 定义顾客满意及其影响
2.2.2 顾客满意度管理的实践路径
2.2.3 顾客忠诚度的培养
2.3 中国顾客满意度指数详解
2.3.1 模型与层次分析
2.4 测评顾客满意度的必要性与步骤
2.4.1 测评的意义与目的
2.4.2 工作流程与方法
2.5 实战案例分析与操作
2.5.1 任务要求与实施
2.5.2 检查与评估方法
每章结尾：小结与思考题，引导深入学习和实践。
扩展资料
《现代制造企业质量管理与实务》按照“工作过程导向”的理念，采用项目化教学模式编写，以工作任务为中心组织教材内容，突出了工学结合、实践性与可操作性，体现了以技能训练为主线、相关知识为支撑的先进教学理念。《现代制造企业质量管理与实务》立足于实际能力培养，针对现代制造企业质量管理工作所需的岗位技能，分成若干典型实训项目，通过质量管理典型案例的开展、分析、讨论、实施，让学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，掌握质量管理技能。
