...trade customer management software (foreign trade CRM...
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近年来，外贸客户管理软件（外贸CRM）发展迅速，从传统的ERP软件到前端CRM软件，从传统软件模式到SaaS（云端服务器，按服务收费）模式转变。根据侧重点的不同，外贸CRM可以分为以下几类：
1. ERP外贸客户管理软件：一般特点是加强销售管理，避免客户流失，参与企业的整个供应链过程。其优势在于不仅直接满足公司老板的需求，还能实现ERP功能。但其劣势在于不以客户管理和销售人员为核心，系统越大问题越多。一旦涉及供应链，很难制造高质量产品（国内ERP专业企业表现不佳，国外ERP企业本地化程度不高，且价格昂贵）。
2. 客户开发型客户管理软件：以分析客户数据为卖点，帮助用户更好地找到客户。其优势在于自然地解决了客户来源问题，直接击中外贸企业的痛点。但其劣势在于这只是借鉴搜索引擎和数据公司的业务，并非CRM的本质。仅解决了获客问题，未能掌握管理客户之源。初期效果明显，但在完成相关客户搜索后，新客户的数量将受限。
3. 社交客户管理软件：通过访问社交平台作为国际社交网络的窗口来管理与客户的社交联系。其优势在于解决了国内外贸企业和客户之间的沟通障碍。但其劣势在于功能单一，机械化的社交网络可能无法缩短与客户之间的距离。
很少有外贸客户管理软件是单一类型，更多的是将上述类型的功能以不同的侧重点进行整合。赛恩美认为，客户管理、报价管理和订单管理是CRM的核心功能，其他功能应服务于这些核心功能。
