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1、卖家未同意退货退款,直接进行了退货,卖家拒签了,怎么办?
2、卖家已同意退货退款,但退货回去卖家拒签了,怎么办?
卖家未同意退货退款,直接进行了退货,卖家拒签了,怎么办?
如果您在退货前未经对方允许,请您积极联系卖家协商取货,或联系物流公司取回货物,避免货物丢失,点此查看申请退货退款操作流程。同时,您可以在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传有效退款凭证(上传退款凭证介绍),淘宝客服会在4个工作日内介入处理。
卖家已同意退货退款,但退货回去卖家拒签了,怎么办?
a、如果卖家未同意接受运费到付,您擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签,请您积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费,或联系物流公司取回货物支付运费后,重新退货(邮费争议处理介绍),
b、如果卖家在同意退货退款后拒签,请您联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)。