随着过境免签政策的全面优化，“中国年”越来越被世界人民熟知，到中国过个地道的“中国年”成为新潮流。而在一众入境城市中，成都成为最受外国游客追捧的城市之一。根据携程旅行发布的“2024中国旅游目的地热力地图”，成都在外国游客搜索热门城市中居于首位，是入境游首选城市。
截至2025年1月9日，2025年成都航空口岸入境外国人达1.5万余人次，同比增长了15％。随着春节脚步临近，相信这一数据也将持续增长。作为成都交通出行的“门面”，成都出租车行业也开启了紧急“外语培训”，并在驾驶员群体中推广翻译软件，更好地服务外国来蓉游客。
▲出租车企业组织驾驶员学习英语
自学7门外语
微信加了一群外国朋友
“我并不精通，只是学了一些皮毛，都是一些基本的打招呼用语。”今年54岁的姚刚，是成都康福德高出租汽车有限公司的驾驶员，开出租车已有17年时间。17年来，他最为人熟知的标签是“外语达人”，自学了英语、法语、日语、韩语、西班牙语、意大利语、德语7门外语，只为在接待外籍游客时，用一句问候拉近彼此间的距离。
▲右一为“的哥”姚刚
“最早没有专门去学，因为我上学时英语基础还不错，开出租车后接到的外籍游客多了，就专门又自学了一段时间。”姚刚告诉记者，除了自学英语，许多语言也是在与外籍游客沟通时临时学的。甚至遇到一些记不太清楚的句子，再次碰到相同国家的人时，他还会主动请教。如此，让他的外语水平逐渐提高。
在姚刚看来，语言不仅是沟通交流的工具，更是带给人温暖，拉近与乘客之间距离，提升服务质量的有效工具。“比如，遇到法国游客，一句不太标准的法语问好，不仅能化解乘客紧绷的神经，也能让游客打开话匣。” 姚刚说，乘客上车后他会先问乘客的国籍，再根据其国家的文化特色跟他交流。
▲右二为“的哥”姚刚
往往聊着聊着，之后的成都行程中，姚刚就成了专职司机。
现在姚刚的微信加了一群外国朋友，一旦到成都，他们都会第一时间联系姚刚用车。而当有亲朋到成都时，也会第一时间将姚刚推荐给朋友。
随着成都越来越国际化，外来游客越来越多，成都出租汽车行业也启动了英语培训，在出租车驾驶员中，也有许多人比姚刚还精通外语。
▲驾驶员学习实用英语
启动英语培训
翻译软件基本人手一份
成都天府国际机场是入境成都的第一站，对于在机场拉活的出租车司机来说，或多或少都会一些英语。而成都市城市快车出租汽车有限公司的驾驶员宋攀，则是在机场拉活的驾驶员中，英语说得较为流利的那一个。
“平时很多司机，他们接待外籍游客沟通不畅的时候，就会给我打视频求助，我一般都能帮忙搞定。”宋攀告诉记者，他上大学时英语就不错，因为喜欢，工作后一直也没把英语落下。
▲“的哥”送攀
“我不是‘学院派’，日常通过看纯英文版电影、电视剧来学习英语，所以我更注重口语练习和词汇量的积累。”宋攀说，现在的他，已经可以做到与外籍游客无障碍交流，并且能够为乘客介绍成都的美景、美食。
据了解，随着成都外籍游客越来越多，对出租车驾驶员的英语培训工作也在积极展开。“以我们公司来说，今年就培训了几次，并且还专门打印了小卡片，让驾驶员掌握。” 成都市城市快车出租汽车有限公司相关负责人说，接下来，还将持续开展英语培训，并且督促驾驶员下载翻译软件，基本已实现人手一份，力争给外籍游客带去更好的乘车体验。
成都公交、地铁多措并举
进一步做好境外人士乘车服务
近年来，随着境外人士来蓉日益频繁，为更好服务外籍游客，除了成都的出租车驾驶员开展英语培训外，成都公交、地铁也纷纷推出了便捷服务举措。
如，成都公交已普遍实现车辆双语报站及公交站牌双语展示，对机场公交专线导视标识及引导信息作双语呈现，同时加强天府国际机场公交专线服务人员双语沟通培训，并通过发放双语乘车指南或手册，为乘客提供购票方式、线路查询、换乘引导等乘车信息。
地铁方面，在线网车站设置进出站、换乘、上下车等全路径中英文导向标识指引，实现车站及列车双语广播播报，同时通过强化窗口服务人员双语培训，在重点车站配置翻译机等方式，提升双语服务能力。