投诉有门，调解有路

“五一”期间，作为西双版纳最火的“网红打卡地”，告庄西双景景区热度持续攀升。这里年均接待游客超千万人次，汇聚了五千余家经营主体，仅两平方公里的核心区域，正迎来新一轮客流高峰。面对持续火爆的旅游态势，多部门一线联动，用心用情织密旅游服务“保障网”，让游客的“烦心事”变成“顺心事”。

傍晚的告庄西双景，正是志愿者最为忙碌的时段。每逢假期19点到21点，景区人流激增，矛盾纠纷难免发生。江北街道告庄社区居务监督委员会主任白雪钰表示，“五一”小长假期间，社区每天安排100余名志愿者到景区各重点路段、人员密集区，为游客提供引导服务，并在发现矛盾纠纷时进行现场简易调解，他们经过简易调解培训，能第一时间介入，尽量把纠纷化解在萌芽状态。若志愿者无法现场化解，或双方争议较大，便会引导游客前往告庄社区党群服务中心的矛盾纠纷调解室。社区值班人员根据矛盾性质，协调派出所、市场监管等职能部门到场联合调解，实现“投诉有门、调解有路”，切实化解游客诉求。

在湄公河·星光夜市区域，另一支专业调解力量正在同步运转。这支队伍汇聚了告庄派出所的女性民辅警、社区女工作人员，以及特聘的律所女律师，同时融入了社区妇联、青年志愿者及旅拍平台代表，共同组成的星光女子调解队，致力于多元化调解工作。在夜市运营期间，调解队全程执勤。她们在夜市内游走巡查，也在固定执勤点服务游客，凭借特有的耐心与亲和力，在处理消费纠纷、争执等常见问题时往往更易取得双方信任。仅5月1日晚，星光女子调解队就成功调解6起矛盾纠纷，双方当事人在调解队的现场工作下达成和解。

从社区志愿者到星光女子调解队，从社区调解室到景区投诉直通站，各环节环环相扣、无缝衔接。让身处景区哪个位置、遇到何种问题的游客，都能快速找到求助入口，有效避免了矛盾纠纷因无处反映而激化，为游客铺就了一条“舒心之旅”。